Términos y Condiciones

1. Qué es Cerki

Cerki es una plataforma tecnológica que conecta a personas con negocios locales mediante un asistente de inteligencia artificial. Cerki intermedia la solicitud (recomienda, agenda citas y transmite pedidos), pero los servicios y productos los presta y entrega cada negocio, que es un tercero independiente. Cerki es operada por POCTLAB, Medellín, Colombia (el "Operador"). Contacto: carlos.rodriguez@poctlab.com.

2. Uso de la plataforma

• Puedes usar el chat y explorar el catálogo sin crear cuenta. Para registrar un negocio necesitas una cuenta con correo y contraseña.
• Te comprometes a entregar información veraz (nombre, teléfono, dirección) y a usar la plataforma de buena fe.
• Está prohibido usar Cerki para actividades ilegales, spam, suplantación, o para publicar contenido engañoso u ofensivo.
• El asistente de IA puede cometer errores. Los precios, horarios y disponibilidad los publica cada negocio; confírmalos en la cita o entrega.

3. Citas, pedidos y pagos

• Cuando confirmas una solicitud, Cerki crea una orden y se la envía al negocio, que puede confirmarla, reasignarse a otro negocio disponible si no hay respuesta, o cancelarla.
• Hoy Cerki no procesa pagos: pagas directamente al negocio (en sede, al domicilio, o contraentrega en pedidos con envío). Si en el futuro se habilitan pagos en línea, estos términos se actualizarán.
• Los precios publicados incluyen la información que entrega el negocio; impuestos y costos de domicilio pueden variar según el negocio.
• Las ofertas relámpago tienen cupos y hora límite reales; se agotan automáticamente.
• Algunos productos son enlaces de afiliado a tiendas externas (por ejemplo Amazon): la compra ocurre en esa tienda, bajo sus propios términos.

4. Negocios afiliados

• El negocio es responsable de su portafolio, precios, calidad, cumplimiento normativo de su actividad y atención de las órdenes.
• El Operador puede aprobar, pausar o retirar negocios que incumplan estos términos o generen quejas verificadas.
• El uso de la plataforma puede estar sujeto a comisiones informadas al negocio.

5. Reseñas

Las calificaciones provienen de clientes con órdenes completadas. Está prohibido manipularlas. El Operador puede retirar reseñas fraudulentas u ofensivas.

6. Responsabilidad

Cerki presta el servicio de intermediación "tal cual". En la máxima medida permitida por la ley colombiana, el Operador no responde por la calidad, idoneidad o cumplimiento de los servicios y productos de los negocios, sin perjuicio de los derechos que te otorga el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) frente a cada proveedor.

7. Datos personales

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales (Ley 1581 de 2012).

8. Propiedad intelectual

La marca Cerki, su logo, diseño y software pertenecen al Operador. Los contenidos de cada negocio (fotos, textos) pertenecen a ese negocio, que declara tener derecho a publicarlos.

9. Cambios y ley aplicable

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente estará siempre en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.