Política de Tratamiento de Datos Personales
1. Responsable del tratamiento
POCTLAB — Medellín, Colombia, operador de la plataforma Cerki.
Correo para asuntos de datos personales: carlos.rodriguez@poctlab.com.
2. Datos que tratamos
- Compradores: nombre, teléfono (incluido tu número de WhatsApp si nos escribes por ese canal), barrio o ubicación aproximada, dirección cuando pides domicilio, el contenido de tus conversaciones con el asistente, tus órdenes y tus reseñas.
- Negocios: correo de la cuenta, datos del negocio (nombre, teléfono, dirección/barrio, horarios, portafolio y fotos) y su historial de órdenes.
- Datos técnicos: dirección IP (para límites de uso y seguridad) y, si activamos medición, identificadores de analítica (ver punto 6).
3. Finalidades
- Operar el servicio: recomendar negocios, crear y gestionar citas y pedidos, y comunicarlos al negocio elegido (incluida la reasignación a otro negocio disponible).
- Enviarte notificaciones del estado de tu orden (por WhatsApp) y solicitarte una calificación del servicio.
- Mostrar calificaciones agregadas de los negocios (nunca publicamos tu teléfono).
- Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento legal.
- Mejorar el servicio con estadísticas agregadas.
No vendemos tus datos. Solo compartimos con el negocio los datos necesarios para atender tu solicitud (nombre, teléfono, detalle y dirección si aplica).
4. Encargados y transferencias
Usamos proveedores tecnológicos que procesan datos por encargo nuestro, con medidas de seguridad: Supabase (base de datos y autenticación, infraestructura en la nube), Cloudflare (entrega del sitio), Anthropic (procesamiento de los mensajes por el asistente de IA) y Meta/WhatsApp (mensajería, cuando usas ese canal). Algunos operan servidores fuera de Colombia; al usar Cerki autorizas esa transmisión internacional con fines exclusivos de prestación del servicio.
5. Tus derechos (Habeas Data)
Como titular puedes: conocer, actualizar y rectificar tus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso; presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio; revocar la autorización y solicitar la supresión cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Para ejercerlos, escribe a carlos.rodriguez@poctlab.com indicando tu solicitud y tu número de contacto. Respondemos consultas en máximo 10 días hábiles y reclamos en máximo 15 días hábiles (art. 14 y 15, Ley 1581 de 2012).
6. Cookies y medición
Cerki funciona sin cookies de publicidad. Usamos almacenamiento local del navegador para preferencias de la app. Si activamos herramientas de medición (por ejemplo Google Analytics/Ads para medir campañas), estas pueden usar cookies o identificadores propios; puedes limitarlas desde la configuración de tu navegador.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras la finalidad esté vigente o exista deber legal de conservación, y aplicamos medidas técnicas como cifrado en tránsito, control de acceso por roles y registro de accesos. Las conversaciones antiguas pueden depurarse periódicamente.
8. Autorización
Al usar el chat, registrarte o escribirnos por WhatsApp, autorizas este tratamiento conforme a esta política. La versión vigente estará siempre publicada en esta página.